Qualité audio HD¶
La voix, ça se mesure¶
On juge souvent la qualité d'un appel « à l'oreille ». Mais la qualité audio téléphonique se mesure objectivement avec une note : le MOS (Mean Opinion Score), sur une échelle de 1 à 5.
| Note MOS | Ressenti |
|---|---|
| 4,3 à 5,0 | Excellent (qualité conférence en face à face) |
| 4,0 à 4,3 | Très bon (voix HD) |
| 3,6 à 4,0 | Bon (téléphone classique) |
| 3,0 à 3,6 | Acceptable mais fatigant |
| < 3,0 | Dégradé — on demande à répéter |
Nos installations tournent à 4,2 en moyenne mesurée.
C'est au-dessus de ce que propose la majorité des forfaits grand public.
Trois facteurs pour une bonne voix¶
1. Le codec — G.722 « HD Voice »¶
Le codec, c'est la manière dont la voix est compressée avant d'être transmise sur le réseau.
| Codec | Usage | Fréquences transmises | Ressenti |
|---|---|---|---|
| GSM/G.729 | Forfaits grand public | 300-3400 Hz | Voix « téléphonique », fatigante |
| G.722 | Notre défaut | 50-7000 Hz | « Je t'entends comme si tu étais à côté » |
| Opus | Visioconférences | 20-20000 Hz | Qualité studio |
Analogie
- G.729, c'est écouter la radio AM dans une voiture des années 90.
- G.722, c'est écouter la même radio en FM sur une bonne chaîne hi-fi.
- La différence est flagrante dès la première conversation.
2. La latence — moins de 150 ms bout en bout¶
La latence, c'est le délai entre le moment où votre interlocuteur parle et celui où vous l'entendez.
- < 150 ms : invisible à l'oreille
- 150-300 ms : on commence à se couper la parole
- > 300 ms : conversation pénible, style « visio de 2015 »
Pour garantir une latence basse, nous :
- choisissons un opérateur géographiquement proche (SEWAN, datacenter en France)
- privilégions la fibre (latence 5-15 ms) plutôt que l'ADSL (30-60 ms)
- priorisons le trafic voix avec la QoS : même quand le réseau est saturé, la voix passe en premier
3. La stabilité — jitter et perte de paquets¶
Le jitter, c'est quand les paquets audio arrivent avec des délais irréguliers. Imaginez une file d'attente où les gens arrivent tantôt toutes les 2 secondes, tantôt toutes les 10 secondes. La voix, reconstruite à l'arrivée, devient saccadée.
La perte de paquets, c'est un paquet audio qui n'arrive jamais. Le téléphone doit « deviner » ce qui manque — on entend un blanc ou un grésillement.
Nos garanties sur une installation Technotrement :
- jitter < 20 ms (seuil de perception : 30 ms)
- perte de paquets < 0,5 % (seuil audible : 1 %)
Ce qui tue la qualité audio (et que nous éliminons)¶
| Cause | Impact | Notre parade |
|---|---|---|
| Wi-Fi partagé data + voix | Jitter élevé | VLAN voix dédié en filaire |
| Box opérateur qui fait tout | Paquets perdus en rafale | Cœur de réseau UniFi séparé |
| Saturation Internet aux heures de pointe | Coupures | QoS : voix prioritaire sur tout le reste |
| Câblage de mauvaise qualité | Parasites | Câbles blindés SFTP Cat 6A homologués |
| Casques bas de gamme | Écho, bruit | Casques Jabra ou Yealink validés voix HD |
| PC qui lance un antivirus complet | Micro-coupures | Voix isolée du réseau data (VLAN) |
Ce que cela change pour vos équipes¶
Retour client type
« Le premier jour, on s'est demandé si on ne faisait pas de la visio : on entendait tellement mieux qu'on a cru que l'appelant utilisait Zoom. »
- moins de « Vous pouvez répéter ? » — moins de perte de temps
- moins de fatigue auditive en fin de journée (surtout pour les standards, les comptables, le SAV)
- conversations multiples plus faciles — on comprend un appel même en salle bruyante
- appels étrangers plus lisibles — l'accent passe, les noms étrangers aussi
Mesure en continu¶
Chaque appel est mesuré automatiquement par notre supervision. Vous recevez dans votre revue trimestrielle :
- le MOS moyen du site sur les 90 derniers jours
- le pourcentage d'appels à MOS > 4,0
- les éventuels incidents qualité repérés
Si le MOS moyen descend sous 4,0, nous vous contactons avant que vous ne le remarquiez.