Continuité de service¶

Le téléphone, c'est critique¶

Une coupure Internet d'une heure sur un magasin, c'est :

Les clients qui tombent sur un répondeur (ou pire, sur « numéro non attribué »)
Les commandes fournisseurs qui n'aboutissent pas
Le SAV qui ne peut pas joindre les clients
L'image : « ils ne répondent pas, c'est sûrement fermé »

Nous dimensionnons toutes nos installations pour que vous ne soyez jamais hors ligne plus de 10 secondes.

Trois niveaux de redondance¶

flowchart TD
    A[Appel entrant] --> B{Fibre pro OK ?}
    B -->|Oui, 99% du temps| C[Routage normal<br/>via fibre]
    B -->|Non| D{Backup 4G OK ?}
    D -->|Oui, 99,9% du temps| E[Bascule automatique 4G<br/>en moins de 3 sec]
    D -->|Non| F{Wazo cloud OK ?}
    F -->|Oui| G[Renvoi automatique<br/>vers mobiles équipe]
    F -->|Non| H[Cas extrême :<br/>renvoi opérateur<br/>vers mobile gérant]
    C --> Z[Communication normale]
    E --> Z
    G --> Y[Messagerie vocale<br/>+ email alerte]
    H --> Y

Niveau 1 — fibre pro¶

C'est la connexion principale (opérateur fibre pro au choix du client). Elle fonctionne 99 % du temps en moyenne nationale.

Mais nous ne nous contentons pas de ça.

Niveau 2 — backup 4G automatique¶

Un routeur 4G de grade industriel (boîtier métal, -20/+60 °C, 24/7) avec carte SIM multi-opérateurs (bascule automatique inter-opérateurs) est installé sur chaque site, avec antenne externe SMA sur le toit (pas dans le faux plafond, pour capter même depuis une cave).

En cas de perte de la fibre :

Détection en moins de 5 secondes
Bascule automatique vers la 4G
Continuité de l'appel en cours dans 90 % des cas
Notification instantanée à Technotrement

Retour en fibre automatique dès qu'elle revient.

Combien de temps la 4G tient-elle ?

Indéfiniment. La qualité audio est légèrement inférieure (le débit 4G est plus variable), mais entièrement fonctionnelle. Vous pouvez rester en 4G pendant plusieurs jours si l'opérateur fibre met du temps à réparer la ligne.

Niveau 3 — renvoi automatique hors site¶

Si le site entier est injoignable (panne électrique générale, inondation, incendie), le serveur Wazo peut :

Renvoyer automatiquement les appels vers les mobiles des personnes clés
Déclencher un message d'accueil spécifique (« suite à un incident, merci de rappeler au XX »)
Activer une ligne de secours dédiée

Cette configuration est prête à être activée — il suffit d'un appel à Technotrement (ou d'un bouton dans votre interface).

Et si le serveur Wazo tombe ?¶

Notre Wazo tourne sur un VPS Infomaniak haute disponibilité (datacenter Infomaniak en Suisse, classe Tier III). Les pannes sont extrêmement rares.

Malgré cela :

Sauvegarde quotidienne complète à 3 h du matin
Sauvegarde instantanée avant chaque modification
Restauration complète possible en moins de 30 minutes
Plan de reprise d'activité documenté (voir la revue trimestrielle)

Et l'électricité ?¶

Un point souvent oublié

Votre fibre et votre 4G peuvent fonctionner parfaitement — si votre switch n'a plus de courant, aucun téléphone ne sonne.

Nous proposons en option un onduleur (UPS) dimensionné pour :

cœur de réseau (routeur + switch)
DECT
2 à 4 postes critiques (accueil, direction)

Autonomie typique : 45 minutes à 4 heures selon le modèle.

Que se passe-t-il pour vos appels en cours ?¶

Type de panne	Appels en cours	Appels suivants
Perte fibre (basculement 4G)	90 % maintenus	Passent immédiatement
Perte courant switch	Coupés	Redémarrage automatique
Perte serveur Wazo (rare)	Maintenus (audio poste-à-poste)	Renvoyés vers mobiles
Panne complète site	Coupés	Renvoyés vers mobiles

SLA (Service Level Agreement)¶

Nos engagements contractuels :

Indicateur	Engagement
Disponibilité globale	99,5 % (≈ 4 h/mois max)
Temps de détection d'une panne	< 5 minutes
Temps de bascule automatique 4G	< 10 secondes
Temps de prise en charge (heures ouvrées)	< 15 minutes
Temps de rétablissement (heures ouvrées)	< 4 heures

En cas de non-respect : pénalités contractuelles automatiques (proratisées sur l'abonnement mensuel).