Maintenance et support¶
Le contrat de maintenance Technotrement¶
Une installation VoIP professionnelle n'est pas un appareil qu'on pose et qu'on oublie. C'est une infrastructure vivante qui nécessite :
- supervision continue (on voit les pannes avant vous)
- mises à jour régulières (sécurité, corrections, nouvelles fonctionnalités)
- adaptations (déménagement d'un poste, nouveau salarié, nouveau numéro)
- revues périodiques (ajustements selon l'usage réel)
Ce qui est inclus dans la maintenance mensuelle¶
✅ Supervision 24/7¶
Tous les équipements du site sont surveillés en permanence :
- disponibilité du trunk opérateur (SEWAN)
- disponibilité du serveur Wazo
- enregistrement de chaque téléphone
- état du réseau (fibre + 4G backup)
- certificats TLS (alerte 30 jours avant expiration)
Si quelque chose tombe, nous recevons une alerte en moins de 5 minutes, de jour comme de nuit.
✅ Mises à jour de sécurité¶
Appliquées sans intervention de votre part :
- Wazo Platform : patchs critiques sous 48 h, mineurs en fenêtre de maintenance
- firmware Yealink (postes et DECT) : validés en laboratoire avant déploiement
- firmware UniFi : idem
- OS du VPS : mises à jour automatiques des paquets de sécurité Debian
✅ Sauvegardes automatiques¶
- configuration Wazo complète : quotidienne (3 h du matin), conservée 30 jours
- configurations UniFi : quotidienne, conservée 30 jours
- messagerie vocale : pas de sauvegarde (les messages sont envoyés par email immédiatement)
- journaux d'appels : conservés 12 mois sur le serveur
✅ Support par email et téléphone (heures ouvrées)¶
- lundi-vendredi, 8 h-18 h
- temps de réponse < 30 min sur une demande courante
- temps de réponse < 15 min sur un incident bloquant
✅ Modifications simples illimitées¶
Incluses (on ne compte pas) :
- ajout ou suppression d'un utilisateur
- changement de nom affiché
- modification du renvoi vers mobile
- ajout d'un numéro à la liste blanche
- message d'accueil personnalisé
- modification des horaires d'ouverture
Les interventions plus lourdes (nouveau poste, déménagement, changement de trunk) font l'objet d'un devis à part.
✅ Revue trimestrielle sur site¶
Tous les 3 mois, un technicien vient :
- parcourir le rapport de période avec vous
- ajuster la configuration si nécessaire
- former les nouveaux arrivants
- anticiper les besoins (par exemple, une saison de pointe qui arrive)
Durée typique : 45 min à 1 h 30 sur place.
Astreinte (en option)¶
Pour les activités critiques en dehors des heures ouvrées :
| Formule | Horaires couverts | Délai d'intervention |
|---|---|---|
| Standard | lun-ven 8 h-18 h | 30 min |
| Étendue | lun-sam 7 h-20 h | 30 min |
| H24/7 | 24h/24, 7j/7 (y compris jours fériés) | 15 min |
L'astreinte H24 est recommandée pour les commerces avec activité soir ou week-end (restaurants, hôtellerie) et les professions à obligation de continuité (médical, juridique).
Ce que vous voyez de la supervision¶
Chaque mois, vous recevez un rapport PDF qui résume :
- le nombre d'incidents détectés (et résolus sans intervention de votre part)
- la disponibilité du service en pourcentage
- le MOS moyen (qualité audio)
- les mises à jour appliquées
- le trafic d'appels (entrants, sortants, durées)
- les éventuels points d'attention
Extrait de rapport type
Mars 2026 — Intersport Digne - disponibilité : 99,87 % (2 coupures mineures) - MOS moyen : 4,24 / 5 (excellent) - incidents : 1 (bascule 4G automatique le 14 mars, 3 min, fibre pro) - mises à jour : Wazo 26.04, firmware Yealink W80 1.4.0.7 - trafic : 2 847 appels (1 652 entrants / 1 195 sortants), durée moyenne 2 min 14
Accès à votre interface d'administration¶
Vous disposez de deux interfaces web :
🖥️ Interface utilisateur (par salarié)¶
Chaque utilisateur peut :
- consulter ses appels, sa messagerie vocale
- gérer ses contacts, son renvoi vers mobile
- voir sa disponibilité (en ligne, en appel, ne pas déranger)
🖥️ Interface administrateur (gérant ou responsable bureau)¶
Vous pouvez :
- ajouter et supprimer des utilisateurs
- gérer les groupes (accueil, SAV, etc.)
- modifier les horaires et messages d'accueil
- voir tous les journaux d'appels
- exporter les statistiques
Une formation est incluse en mise en service (1 h environ).
Les petits « plus » que les autres ne font pas¶
- tests mensuels automatiques : chaque nuit, un robot passe un appel test depuis et vers chaque numéro pour valider la chaîne complète
- alertes prédictives : si la qualité se dégrade progressivement (signe d'une dégradation à venir), nous intervenons avant la panne
- dossier technique : en cas de changement de prestataire, nous vous remettons tout (configurations, logs, schémas) — pas de rétention
- formation vidéo : vos nouveaux arrivants regardent une capsule de 10 min avant leur premier jour