La mise en service¶

Une méthode, pas une improvisation¶

Chaque mise en service Technotrement suit le même protocole en 4 temps, affiné sur une dizaine d'installations. Aucune surprise, aucun oubli.

Calendrier type¶

gantt
    title Mise en service — 3 semaines type
    dateFormat  YYYY-MM-DD
    section Phase 1 — Audit
    Visite de site            :a1, 2026-04-01, 1d
    Audit réseau existant     :a2, after a1, 1d
    Devis & commande          :a3, after a2, 2d
    section Phase 2 — Préparation
    Commande matériel          :b1, after a3, 5d
    Configuration hors-site    :b2, after b1, 2d
    Demande portabilité        :b3, after a3, 10d
    section Phase 3 — Installation
    Déploiement sur site       :c1, after b2, 1d
    Formation équipe           :c2, after c1, 1d
    section Phase 4 — Recette
    Période de test            :d1, after c2, 5d
    Recette finale             :d2, after d1, 1d

Durée moyenne : 2 à 4 semaines entre la signature et la bascule finale.

Phase 1 — audit (gratuit)¶

Visite du site¶

Un technicien vient sur place pour :

mesurer la couverture DECT souhaitée (si applicable) avec un outil professionnel
inventorier les prises réseau, leurs emplacements, leur état
identifier les contraintes (local technique, baie, climatisation, secours électrique)
échanger avec vos équipes sur les usages réels (pas les usages théoriques !)

Audit du réseau existant¶

débit fibre montant et descendant
latence vers nos datacenters (Suisse et France)
couverture 4G pour le backup
état du câblage (s'il est conservé)

Devis détaillé¶

Vous recevez un devis ligne par ligne :

matériel (avec marques et références)
abonnement opérateur (détail par numéro)
mise en service (forfait)
maintenance mensuelle
options éventuelles (onduleur, astreinte, formation avancée)

Validité devis : 3 mois. Prix ferme.

Phase 2 — préparation (hors site)¶

Une fois le devis signé, vous ne voyez presque rien pendant 2 semaines — mais nous, nous travaillons.

Commande du matériel¶

équipements livrés à notre atelier à Digne
réception, déballage, vérification visuelle
mise à jour du firmware au dernier niveau stable

Configuration hors site¶

Tout est configuré en laboratoire avant d'arriver chez vous :

VPS Wazo monté et durci
trunk SEWAN testé
extensions créées pour chaque utilisateur
plan de numérotation validé
postes pré-configurés via provisioning automatique
DECT enregistré (si applicable)

Quand le matériel arrive chez vous, 90 % du travail est déjà fait.

Demande de portabilité (si applicable)¶

Vos numéros actuels peuvent être transférés chez notre opérateur :

formulaire signé par vos soins
dépôt auprès de SEWAN
délai légal : 15 jours ouvrés (incompressible)
bascule effective à une date précise que vous choisissez

Pas de perte de numéro.

La portabilité est gérée à 100 % par nous : récupération du mandat, dépôt, suivi, confirmation. Vous ne communiquez avec votre ancien opérateur qu'une seule fois (résiliation).

Phase 3 — déploiement sur site (1 journée)¶

Matin — installation technique¶

8 h : arrivée du technicien, déballage dans votre local
8 h 30 : montage en baie (routeur, switch, éventuellement DECT)
10 h : câblage des postes à leurs emplacements
11 h : tests d'enregistrement de chaque poste
12 h : pause — vous continuez à travailler sur l'ancienne ligne

Après-midi — bascule et formation¶

14 h : bascule effective vers la nouvelle téléphonie
14 h 30 : appel test avec un contact extérieur pour validation
15 h : formation équipe (combinés, messagerie, renvois, transferts)
17 h : questionnaire de recette avec votre référent
17 h 30 : départ

La bascule dure environ 1 heure au pire.

Pendant cette fenêtre, vous pouvez recevoir des appels sur vos mobiles via un renvoi temporaire que nous mettons en place.

Phase 4 — période de test (5 jours)¶

Pendant les 5 premiers jours ouvrés :

supervision renforcée de notre côté
disponibilité maximale : réponse < 5 min à toute question
réunion bilan à J+5 sur site ou en visio
ajustements : tout ce qui vous gêne à l'usage est corrigé sans frais

À l'issue : signature de la recette finale, bascule en mode « exploitation normale » (maintenance mensuelle).

Ce qui est livré physiquement¶

À la fin de la mise en service, vous recevez :

✅ le matériel installé et fonctionnel
✅ un dossier de recette signé (checklist des tests passés)
✅ un wiki projet en ligne — avec vos IPs, vos extensions, vos contacts clés
✅ un manuel utilisateur imprimé (10 pages, langage simple)
✅ la formation (1 h minimum, plus si besoin)
✅ les identifiants de vos interfaces (Wazo utilisateur et administrateur)

Et si ça se passe mal ?¶

Nous avons prévu 4 scénarios de secours testés :

Scénario A — le trunk ne s'enregistre pas¶

remontée immédiate à SEWAN (support niveau 2)
temps de résolution typique : 15 à 60 min
pendant ce temps : renvoi opérateur temporaire vers mobile

Scénario B — un poste ne veut pas s'enregistrer¶

diagnostic immédiat (câble, PoE, DHCP, firmware)
poste de rechange dans notre véhicule
remplacement en 5 min

Scénario C — le DECT ne couvre pas une zone¶

mesure en direct avec l'outil professionnel
ajout d'une borne supplémentaire (si prévu dans le devis)
nouvelle mesure pour validation

Scénario D — le client n'est pas satisfait de l'ergonomie¶

écoute, identification du blocage
reconfiguration à chaud
jamais de « c'est comme ça, débrouillez-vous »